Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Runa Forge (“la Plataforma”) aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

La Plataforma es operada por José Elías López Durán, persona física con ubicación en Mineral de la Reforma, Hidalgo, México (“Runa Forge”, “nosotros”); no opera bajo una razón social independiente. Esa es tu contraparte en este contrato y quien responde del tratamiento de tus datos personales; sus datos de contacto y de domicilio están en la sección 1 del Aviso de Privacidad.

2. Cuentas y acceso

El registro es de autoservicio: al crear tu cuenta obtienes acceso inmediato y completo al taller en el plan Hobby, sin revisión ni activación manual por parte de un administrador de la plataforma.

Podemos suspender o limitar el acceso de una cuenta ante uso indebido de la Plataforma — abuso de la tienda pública, envío de spam a través de tickets, infracción reiterada de propiedad intelectual de terceros, intentos de vulnerar el aislamiento de datos multi-inquilino, o impago sostenido de una suscripción activa — según se detalla en la sección 11.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu sesión —ya sea que inicies con Google o con correo y contraseña, ambos gestionados por Firebase Authentication— y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

3. Datos de tus clientes y de tu equipo (reparto de responsabilidades)

Respecto de los datos personales de tus clientes finales que registras en Clientes, Presupuestos, Cotizaciones o la Tienda pública, tú, como creador, eres el responsable del tratamiento conforme a la ley de protección de datos personales vigente; Runa Forge actúa únicamente como encargado, tratando esos datos por tu cuenta y siguiendo tus instrucciones para operar la Plataforma.

Runa Forge no usa los datos de tus clientes finales para fines propios, no los transfiere fuera de los encargados listados en el Aviso de Privacidad, y los elimina junto con el resto de tu cuenta cuando la das de baja.

Si invitas a un miembro de tu equipo a tu taller, eres responsable de haber obtenido su consentimiento y de la exactitud de la información que registras sobre esa persona (correo, nombre, rol).

Todas las personas que intervienen en el tratamiento de datos dentro de la Plataforma —tú, tu equipo y Runa Forge— quedan sujetas al deber de confidencialidad que impone la ley, incluso después de terminada la relación.

4. Uso del costeo y responsabilidad comercial

Runa Forge es una herramienta de apoyo para calcular costos, presupuestos y cotizaciones de impresión 3D. Tú, como creador, eres el único responsable de los precios, condiciones comerciales y órdenes que emitas a tus clientes finales.

La Plataforma no garantiza la exactitud absoluta de los cálculos frente a variaciones reales de mercado, tipo de cambio o costos de insumos; los valores que ingreses determinan la precisión de tus resultados.

5. Tienda pública y tickets de orden (sin pago)

El módulo de tienda pública permite a cualquier visitante levantar un ticket de orden. Runa Forge no procesa pagos ni actúa como intermediario comercial en ese flujo: el ticket es únicamente un mensaje de contacto que tú, como creador, debes gestionar directamente con tu cliente.

Esta limitación aplica exclusivamente al ticket de tienda. No aplica al anticipo pagado con tarjeta a través de una cotización, descrito en la sección siguiente, que sigue un flujo distinto.

6. Anticipos de cotización vía Stripe Connect

Al emitir una cotización, puedes activar la opción “Requerir anticipo online” para que tu cliente pague un porcentaje con tarjeta directamente desde el enlace público de la cotización. El cobro se procesa mediante Stripe Connect directamente en tu propia cuenta de Stripe: tú eres el comerciante de registro (merchant of record) de ese cargo, aparece en el extracto bancario de tu cliente con tu propio descriptor, y el dinero se deposita según el calendario de Stripe en la cuenta bancaria que vinculaste.

Runa Forge no cobra comisión de plataforma sobre el anticipo (0%) ni intermedia en el cobro de ninguna otra. Lo que sí se descuenta del monto es la comisión de procesamiento de Stripe —3.6% del cargo más $3 MXN, con el 16% de IVA sobre esa comisión, para una tarjeta nacional—, que Stripe cobra directamente en tu propia cuenta. Es la misma comisión que cualquier pasarela cobra por aceptar una tarjeta; la diferencia es que aquí la ves antes de emitir la cotización y no al revisar tu saldo. La Plataforma te muestra el neto estimado en la pantalla de emisión y en el detalle de la cotización.

Ese neto es una estimación calculada con la tarifa de tarjeta nacional. Si tu cliente paga con una tarjeta internacional o con otro medio de pago, la comisión real de Stripe puede ser mayor y se descuenta igualmente de tu saldo, así que recibirás algo menos de lo estimado. La estimación es orientativa; el importe que manda es el que Stripe registre en tu cuenta.

Runa Forge no es parte de la relación comercial entre tú y tu cliente, no procesa el cargo en su propia cuenta ni retiene los fondos del anticipo en ningún momento; únicamente provee la infraestructura técnica de cobro (Stripe Connect) y actualiza el estado de la cotización de forma automática cuando el pago se confirma.

El cobro de anticipos con tarjeta sólo está disponible para creadores con cuenta de Stripe en México, con una suscripción de pago vigente, y hasta un monto máximo por anticipo que la Plataforma te indica en la pantalla de emisión. El resto de las funciones de la Plataforma, incluidas las suscripciones de pago, no tiene esas restricciones. El periodo de prueba no habilita el cobro de anticipos.

El calendario de depósitos lo determina Stripe, no Runa Forge: tras tu primer cobro, el primer depósito puede tardar entre 7 y 14 días en llegar a tu cuenta bancaria. Runa Forge no controla ni garantiza esos plazos.

7. Contracargos y disputas de anticipos

Si un cliente disputa ante su banco un cargo correspondiente a un anticipo, la disputa se resuelve entre tú, como comerciante de registro de ese cobro, y el titular de la tarjeta. Responderla es tu responsabilidad y la realizas desde tu propio Dashboard de Stripe. Runa Forge te facilita la evidencia dentro de la Plataforma: la cotización congelada en PDF y el historial del portal de seguimiento del pedido.

El importe disputado se debita de tu saldo de Stripe. Si tu saldo no alcanza a cubrirlo, el faltante lo asume Stripe, que gestiona el riesgo de las cuentas conectadas de esta Plataforma. Eso no es una garantía que Runa Forge te ofrezca ni te exime de nada: el importe disputado sale igualmente de tu saldo, y Stripe puede restringir tu cuenta o retener tus depósitos si considera que tu actividad presenta riesgo. La comisión que Stripe cobra por gestionar la disputa la absorbe Runa Forge.

Si, pese a lo anterior, Runa Forge llegara a cubrir ante Stripe un importe disputado, un saldo negativo o un reembolso que tu cuenta no alcanzó a cubrir, quedas obligado a reintegrarle esa cantidad. Runa Forge podrá reclamártela por los medios ordinarios y, mientras no la reintegres, suspender el cobro de anticipos en tu cuenta. Esta obligación subsiste aunque canceles tu suscripción o cierres tu cuenta.

Para acotar ese riesgo, el cobro de anticipos exige una suscripción de pago vigente y está sujeto a un monto máximo por anticipo que la Plataforma publica en la pantalla de emisión. Runa Forge puede ajustar ese máximo, y hacerlo no altera ningún anticipo ya cobrado.

8. Reembolsos de anticipos

El reembolso de un anticipo lo ejecutas tú, como taller, directamente desde tu propio Dashboard de Stripe. Runa Forge no puede iniciar, autorizar ni revertir ese reembolso: el dinero está en tu cuenta de Stripe, no en la de Runa Forge.

Runa Forge no cobra comisión de plataforma sobre el anticipo (0%), por lo que no retiene ningún margen que deba devolverte. La comisión de procesamiento que ya se cobró sobre ese anticipo (sección 6) no se reintegra al reembolsar: es el costo que la pasarela ya cobró por aceptar la tarjeta, y reembolsar el cargo no lo revierte. Conviene tenerlo presente al fijar tu política de cancelaciones.

Cuando Stripe nos notifica que reembolsaste un anticipo, Runa Forge únicamente refleja ese cambio de estado en la cotización correspondiente y lo retira del saldo pagado.

Esta sección cubre únicamente los anticipos que tú cobras a tus clientes finales. Lo que Runa Forge te cobra a ti —tu suscripción, su periodicidad y los asientos adicionales— se rige por la sección 10 y por la Política de Reembolsos, que detalla el prorrateo de cada movimiento.

9. Archivos de producción: responsabilidad y plazo de conservación

Los archivos de producción los subes tú, desde el ítem del ticket correspondiente. La Plataforma no recibe archivos de tus clientes finales: si un cliente te envía un modelo, te llega por tus propios medios y eres tú quien decide adjuntarlo.

Se aceptan los formatos 3MF, STL, OBJ o STEP, y puedes adjuntar hasta 3 archivos por ítem del pedido: un mismo ticket con dos piezas distintas son dos archivos distintos, no uno.

Al adjuntar un archivo de producción declaras y garantizas que eres titular de los derechos de propiedad intelectual sobre ese diseño, o que cuentas con autorización suficiente para reproducirlo. Runa Forge no asume responsabilidad alguna por infracciones de propiedad intelectual derivadas de un archivo que hayas subido.

Runa Forge no revisa, valida ni certifica la integridad estructural de estos archivos, ni los rebana, ni estima tiempos o volúmenes a partir de ellos: los guarda y te los devuelve tal como los subiste. Si el diseño tiene fallas estructurales (paredes demasiado delgadas, geometría no soportada, tolerancias imposibles, etc.), la Plataforma no garantiza un resultado de impresión exitoso ni responde por el fallo de la pieza resultante.

Sobre cuánto tiempo se conservan: en los planes de pago, mientras tu cuenta siga activa y te alcance la cuota de almacenamiento. La Plataforma no borra sola el archivo de un pedido en un plan de pago —es la versión que de verdad imprimiste, y la necesitas justo cuando el cliente vuelve a pedir la misma pieza—; eres tú quien decide qué borrar y cuándo.

La caducidad automática es exclusiva del plan gratuito, y su motivo es acotar el costo de las cuentas que se abandonan. En el plan Hobby, si un ticket pasa 12 meses sin ninguna actividad, sus archivos se eliminan de forma permanente del almacenamiento. Cualquier cambio en el ticket reinicia el plazo.

Nunca se borra sin avisar: si estás en el plan gratuito recibirás un correo antes de la eliminación, con tiempo suficiente para descargar lo que quieras conservar. Conviene decirlo sin eufemismos, porque es el único caso en toda la Plataforma en que un archivo tuyo se borra sin que tú lo pidas: esto es una eliminación, no el archivado no destructivo de la sección 10, y la Plataforma no puede recuperarlo después.

La purga elimina el archivo, no el registro: el ticket, su historial, la cotización emitida y el PDF congelado permanecen íntegros. Eliminar un archivo libera además el espacio correspondiente en la cuota de almacenamiento de tu plan.

9 bis. Pedidos, cotizaciones y qué documento manda

Un ticket es un pedido registrado: sirve para que no se te pierda una solicitud y para llevarla por el tablero de producción hasta su cierre. Los importes que aparecen en un ticket son una estimación tomada del catálogo en el momento en que se levantó.

El acuerdo comercial con tu cliente es la cotización emitida, no el ticket. Una cotización emitida es inmutable: si cambian el alcance o el precio, se emite otra. Puedes enlazar un ticket con la cotización que lo rige desde el propio pedido, y ese enlace queda registrado cada vez que cambia.

Un pedido termina en «entregado» o en «no procede». En los dos casos el cliente recibe un aviso de cierre y puede consultar el estado desde su enlace de seguimiento; el motivo interno que anotes al no tomar un pedido es tuyo y no se le muestra, salvo el mensaje que decidas escribirle expresamente.

10. Periodo de prueba, suscripciones y qué pasa con tus datos al bajar de plan

Al registrarte obtienes automáticamente un periodo de prueba de 14 días de Forge Taller, sin necesidad de tarjeta y sin cobro automático al terminar: si no contratas un plan de pago, tu cuenta simplemente pasa al plan Hobby, gratuito.

Los planes Forge Taller y Forge Granja son suscripciones recurrentes procesadas por Stripe, cuyo eje de escalado es el número de usuarios de tu taller y el almacenamiento de los archivos de producción que guardas en tus tickets (el catálogo de productos y las máquinas son ilimitados desde Forge Taller). Puedes contratarlos con cobro mensual o con cobro anual: el precio anual publicado equivale a diez mensualidades, es decir, dos meses sin costo. Puedes gestionar tu método de pago o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el Portal de Facturación (Ajustes → Plan y facturación); cambiar de Forge Granja a Forge Taller, o cambiar entre cobro mensual y anual, se hace dentro de la propia Plataforma, con una vista previa de lo que se vería afectado antes de confirmar.

Sobre el cobro anual en particular: al contratarlo se cobra el año completo por adelantado y tu acceso queda cubierto hasta el final de ese periodo. Si cancelas antes de que termine, conservas el acceso hasta la fecha de renovación que aparece en Ajustes, pero no se emite un reembolso prorrateado por el tiempo restante. Si en lugar de cancelar decides volver al cobro mensual, el importe del año que no consumiste tampoco se reembolsa: queda como saldo a favor en tu cuenta y se descuenta automáticamente de tus siguientes facturas mensuales hasta agotarse. Bajar de tier (de Forge Granja a Forge Taller) conserva la periodicidad que ya tenías: no reinicia ni acorta el periodo pagado.

Forge Taller incluye dos usuarios. Si tu taller necesita más, puedes añadir asientos adicionales a tu suscripción por un precio fijo por usuario y mes (o por usuario y año, si tu cobro es anual), sin cambiar de plan; el precio vigente se publica en la página de precios y se te muestra dentro de la Plataforma antes de confirmar la compra. Un asiento se cobra prorrateado por el tiempo que reste de tu periodo en curso y el importe aparece en tu siguiente factura. Puedes liberar un asiento cuando quieras: si tu cobro es mensual, la reducción se aplica prorrateada desde el siguiente cobro; si tu cobro es anual, el importe correspondiente al tiempo no consumido no se reembolsa, sino que se aplica como crédito en tu siguiente factura de renovación. Forge Granja incluye usuarios ilimitados y no cobra por asiento: al subir a ese plan, los asientos adicionales dejan de facturarse en el mismo movimiento. Liberar un asiento reduce el número de usuarios que tu plan admite y, si tu equipo queda por encima de ese número, se aplica el archivado no destructivo con periodo de gracia descrito en el párrafo siguiente.

Al terminar el periodo de prueba, bajar de tier o cancelar tu suscripción, los registros (máquinas, productos o miembros de equipo) que excedan el tope del nuevo plan quedan archivados — nunca borrados — tras un periodo de gracia de 7 días en el que tu cuenta sigue funcionando exactamente igual. Un registro archivado deja de contar en el catálogo público y en la operación diaria del taller, pero permanece íntegro y se reactiva automáticamente en cuanto vuelvas a contratar el plan que lo cubra, sin que tengas que volver a capturar nada.

La cuota de almacenamiento de archivos de producción es un tope de tu plan como los demás, pero se comporta distinto y conviene no confundirlo: al llenarla no se archiva ni se elimina absolutamente nada. Lo único que ocurre es que no puedes adjuntar archivos nuevos hasta que liberes espacio o cambies a un plan con más cuota. Tampoco cambia al bajar de tier: lo que ya estaba guardado sigue guardado y accesible, aunque el total supere la cuota del plan nuevo.

Un cobro fallido (tarjeta rechazada o vencida) nunca archiva nada mientras Stripe reintenta el cobro: sólo bloquea dar de alta recursos nuevos hasta que regularices el pago. Consulta la Política de Reembolsos para el detalle completo de este mecanismo.

11. Suspensión y limitación de acceso

Nos reservamos el derecho de suspender o limitar cuentas que hagan un uso indebido de la Plataforma, incluyendo abuso de la tienda pública, envío de spam a través de tickets, infracción reiterada de propiedad intelectual de terceros, o intentos de vulnerar el aislamiento de datos multi-inquilino.

Esta suspensión por uso indebido es un supuesto distinto e independiente del archivado no destructivo por exceder el tope de un plan descrito en la sección 10: bajar de plan o terminar el periodo de prueba no es una sanción, no implica uso indebido de tu cuenta, y no restringe tu acceso a lo que sí cabe en tu plan vigente.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la Plataforma. El uso continuado después de una actualización constituye tu aceptación de los nuevos términos.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos a support@runaforge.app.