Política de reembolsos

1. Anticipos de manufactura personalizada (los gestiona el taller, no Runa Forge)

Cada pieza cotizada a través de un taller que usa Runa Forge es manufactura por encargo (custom manufacturing): se fabrica específicamente para ese pedido, no es un producto de inventario genérico. Por esa naturaleza, un anticipo pagado con tarjeta a través del enlace de una cotización NO es reembolsable una vez que el taller ha iniciado la impresión de la pieza.

Antes de que la impresión inicie, el cliente puede solicitar la cancelación directamente al taller, que decide el reembolso según su propia política comercial y lo ejecuta él mismo desde su propio Dashboard de Stripe: el anticipo se cobra directo en la cuenta de Stripe del taller, no en la de Runa Forge, así que Runa Forge no puede iniciar, autorizar ni revertir ese reembolso. Runa Forge no cobra comisión de plataforma sobre el anticipo (0%) y no retiene ningún margen que devolver; la comisión de procesamiento de Stripe que ya se cobró sobre ese anticipo no se reintegra al reembolsar, porque es lo que la pasarela cobró por aceptar la tarjeta (Términos, secciones 6 y 8).

Runa Forge únicamente provee la infraestructura de cobro (Stripe Connect): no es parte de la relación comercial entre el taller y su cliente final, y cualquier disputa sobre un anticipo debe resolverse directamente entre ambas partes o a través del proceso de disputa de Stripe.

2. Piezas defectuosas o fallidas

Si una pieza resulta defectuosa por un fallo atribuible al proceso de impresión del taller, la reimpresión, reembolso o ajuste correspondiente lo determina el propio taller, conforme a su política comercial con su cliente. Runa Forge no fabrica, no garantiza la calidad física de ninguna pieza, y no es parte de esa negociación.

Ver también la Política de Términos y Condiciones: Runa Forge no responde por fallas de impresión originadas en defectos estructurales del propio diseño (el archivo de producción que tú adjuntas).

3. Suscripción a Runa Forge (Forge Taller y Forge Granja — esta sí la gestiona Runa Forge)

El periodo de prueba de 14 días de Forge Taller no genera ningún cargo: si no contratas un plan de pago al terminar, tu cuenta pasa a Hobby sin que se te haya cobrado nada.

Los planes Forge Taller y Forge Granja son suscripciones recurrentes cobradas directamente por Runa Forge, con cobro mensual o anual a tu elección. Puedes cancelarlas, cambiar de periodicidad o bajar de Forge Granja a Forge Taller en cualquier momento, sin penalización, desde Ajustes → Plan y facturación.

Al cancelar, tu acceso al tier contratado permanece activo hasta el final del periodo ya pagado; no emitimos reembolsos prorrateados por el tiempo restante del ciclo de facturación.

En una suscripción anual esa misma regla tiene una consecuencia que conviene decir sin rodeos: si cancelas a mitad del año, conservas el acceso completo hasta la fecha de renovación que aparece en Ajustes, pero no se devuelve el importe de los meses que no llegues a usar. El cobro anual existe porque cuesta menos que doce mensualidades (equivale a diez), y esa rebaja es precisamente lo que se paga por adelantado.

Si prefieres volver al cobro mensual en lugar de cancelar, el importe del año no consumido no se reembolsa, pero tampoco se pierde: se convierte en saldo a favor de tu cuenta y se descuenta solo de tus próximas facturas mensuales hasta agotarse. La Plataforma te lo advierte con estas mismas palabras antes de que confirmes el cambio.

Sobre los asientos adicionales de Forge Taller: cada asiento se cobra prorrateado por el tiempo que reste de tu periodo en curso y el importe aparece en tu siguiente factura, no como un cargo inmediato. Al liberarlo, la reducción se aplica con el mismo criterio prorrateado; en una suscripción anual eso significa que el importe del asiento no consumido no se devuelve, sino que se aplica como crédito en tu siguiente factura de renovación. La Plataforma te lo advierte con estas mismas palabras antes de que confirmes tanto la compra como la liberación.

Al subir de Forge Taller a Forge Granja, tus asientos adicionales dejan de facturarse en el mismo movimiento: Forge Granja incluye usuarios ilimitados y en ningún caso se cobra por asiento sobre ese plan.

Bajar de tier o cancelar no borra nada: los registros (máquinas, productos o miembros de equipo) que excedan el tope de tu nuevo plan quedan archivados tras un periodo de gracia de 7 días, y se reactivan íntegros en cuanto vuelvas a contratar el plan que los cubra — ver Términos y Condiciones, sección 10.

La cuota de almacenamiento de archivos de producción no entra en ese mecanismo: llenarla no archiva ni borra nada, sólo impide adjuntar archivos nuevos hasta que liberes espacio. Y bajar de plan no toca los archivos que ya tenías guardados. La única eliminación automática de un archivo en toda la Plataforma es la purga por retención del plan gratuito —tickets sin actividad en una cuenta Hobby—, que se avisa por correo antes y cuyo plazo se publica en la sección 9 de los Términos. En los planes de pago no existe esa caducidad.

Si un cobro recurrente falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), NO se archiva absolutamente nada mientras Stripe reintenta el cobro: sólo se bloquea dar de alta recursos nuevos hasta que regularices tu método de pago desde el mismo Portal de Facturación. Es un caso distinto al de bajar de plan o cancelar, precisamente porque tu suscripción sigue vigente.

4. Contacto

Para dudas sobre esta política, escríbenos a support@runaforge.app. Para disputas de un anticipo pagado a un taller específico, contacta primero directamente a ese taller.