Política de reembolsos

1. Anticipos de manufactura personalizada

Cada pieza cotizada a través de un taller que usa Runa Forge es manufactura por encargo (custom manufacturing): se fabrica específicamente para ese pedido, no es un producto de inventario genérico. Por esa naturaleza, un anticipo pagado con tarjeta a través del enlace de una cotización NO es reembolsable una vez que el taller ha iniciado la impresión de la pieza.

Antes de que la impresión inicie, el cliente puede solicitar la cancelación directamente al taller, que decide el reembolso según su propia política comercial. Runa Forge únicamente provee la infraestructura de cobro (Stripe Connect): no es parte de la relación comercial entre el taller y su cliente final, y cualquier disputa sobre un anticipo debe resolverse directamente entre ambas partes o a través del proceso de disputa de Stripe.

2. Piezas defectuosas o fallidas

Si una pieza resulta defectuosa por un fallo atribuible al proceso de impresión del taller, la reimpresión, reembolso o ajuste correspondiente lo determina el propio taller, conforme a su política comercial con su cliente. Runa Forge no fabrica, no garantiza la calidad física de ninguna pieza, y no es parte de esa negociación.

Ver también la Política de Términos y Condiciones: Runa Forge no responde por fallas de impresión originadas en defectos estructurales del propio diseño (archivo STL) que el cliente proporcionó.

3. Suscripción Forge Pro

El plan Forge Pro es una suscripción mensual recurrente cobrada directamente por Runa Forge. Puedes cancelarla en cualquier momento, sin penalización, desde el Portal de Facturación (Ajustes → Plan y facturación).

Al cancelar, tu acceso Pro permanece activo hasta el final del periodo ya pagado; no emitimos reembolsos prorrateados por el tiempo restante del ciclo de facturación.

Si un cobro mensual falla (tarjeta vencida, fondos insuficientes), tu cuenta vuelve automáticamente al plan Hobby hasta que regularices tu método de pago desde el mismo Portal de Facturación.

4. Contacto

Para dudas sobre esta política, escríbenos a soporte@runaforge.me. Para disputas de un anticipo pagado a un taller específico, contacta primero directamente a ese taller.